Faradela Official selalu berkomitmen memberikan produk terbaik. Jika pesanan Anda mengalami kendala, berikut adalah Kebijakan Pengembalian (Return and Refund Policy) kami:
1. Syarat Pengembalian Barang (Return)
- Pengembalian barang dapat dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan dinyatakan "Diterima" (Delivered) berdasarkan sistem tracking kurir.
- Wajib melampirkan Video Unboxing dari paket masih tersegel rapat hingga terlihat bagian yang bermasalah, tanpa editan atau potongan.
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum digunakan, tidak dicuci, tag label masih utuh, dan kardus asli tidak rusak (dilapis plastik saat mengirim balik).
- Pengembalian berlaku untuk kasus: cacat produksi dari pabrik, barang rusak parah, salah warna/ukuran dari pihak penjual.
- Penukaran barang karena kesalahan pembeli dalam memilih ukuran (size) tidak dapat dilayani. Silakan perhatikan panduan ukuran (Size Chart) sebelum checkout.
2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian dana hanya berlaku apabila stok barang pengganti (retur) telah habis, atau adanya pembatalan pesanan karena gagal pengiriman oleh kurir dan barang telah kembali ke gudang kami.
- Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal atau ditransfer ke rekening bank pribadi milik pelanggan.
- Proses refund membutuhkan waktu estimasi 2-5 hari kerja terhitung sejak barang retur kami terima di gudang dan lolos proses pengecekan Quality Control (QC).
3. Proses Klaim
Silakan hubungi admin kami melalui fitur Chat dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing. Tim kami akan segera menindaklanjuti keluhan Anda di jam operasional toko.
Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026